您的销售团队建立了持续发展的节奏吗?

有节奏的持续反馈和改进计划,可以填补品牌承诺和实际服务的空间。一线服务人员需要知道该做什么、如何做,怎样得到认可。这就是零售业神秘购物的切入点。

AQ 解决方案

用神秘购物来建构良好的发展节奏,首先要提出正确的问题。例如,一线员工面临的挑战是什么?如何解决和衡量这些挑战?新的业务方针是如何在团队中贯彻的?如何将这些挑战和方针转化为一线员工的成功?

在战术层面上,关键问题是:什么样的操作标准能界定一线员工,使他们在服务上达到公司的期望?这个标准为员工提供切实的指导,如何与顾客沟通、如何发现和满足顾客的需求,甚至如何向顾客告别。本质上,它是将您想要传达的品牌信息转化为可操作的具体步骤,这些步骤可以很容易地衡量、评估和优化。

AQ零售神秘购物带来的持续反馈具有结构性和开创性,让每位团队成员都能受益。以奖励个人和团队成就的激励计划让团队充满乐趣和灵感。一旦您的一线员工被积极地调动起来,他们的热情也会感染顾客,让他们再次光顾。这就是零售神秘购物的目标。

AQ工具箱

  • 零售神秘顾客访问、电话和邮件
  • 零售店审计
  • 奖励和激励计划
  • 竞争情报
  • 内部基准研究
  • 净推荐值
  • 咨询意见
  • 培训和指导解决方案
荷兰 +31 70 331 9500 | 马来西亚 +60 320 721 133 | 新加坡 +65 6223 8208 | 中国 +86 21 3256 7568 |
© Copyright - AQ Services International | 2001 - 2019 | | Privacy