为什么要进行神秘购物调查?

知名的神秘购物调查公司使用神秘购物方法来找出运营流程需要改进的地方。了解问题所在是解决问题并超越竞争对手的第一步。

除此之外,神秘购物还有助于:

  • 提高客户服务绩效
  • 提高销售水平
  • 提高客户满意度
  • 提高员工积极性
  • 保护品牌权益
  • 改善沟通

什么是神秘购物?

神秘购物是我们的核心竞争力。简言之,神秘购物是一种市场调查工具,神秘顾客以平常顾客的身份,观察产品/服务的质量。采集的信息将被整理和分析,以便生成具有可操作性的提案。

神秘购物也称为“秘密购物”、“研究购物”或“神秘消费者研究”,是一种定性和定量分析的工具,使企业能够从顾客的角度体验自己的流程、产品和服务。

神秘购物适用于任何提供服务或产品的行业,如酒店、航空公司、餐馆和零售店等。一些神秘购物公司只专注于一两个特定行业,但AQ在多种行业都拥有广泛的经验 – 汽车、金融、时尚、零售等。

为什么选择AQ?

自2001年成立以来,AQ已发展为一家全球性的神秘购物调查公司。至今,我们的业务遍及全球,并扎根于当地市场,在世界各地拥有多个办事处。我们始终专注于神秘购物和审核,是因为满足客户需求即公司创立的初心。对卓越客户服务的热情一直推动着我们,帮助了众多行业品牌提升一线服务质量。

AQ可以为您提供的:

  • 定制一个可衡量的神秘购物调研计划,以帮助您的公司发现待改进的方面。
  • 提供切实可行的见解和可靠的报告,使您能够快速高效地处理任何问题。
  • 咨询服务助力您制定公司最佳发展策略。

我们如何选择、筛选和培训神秘顾客

神秘顾客挑选

AQ谨慎地挑选神秘顾客,以确保他们符合您的顾客群体。我们保留全部神秘顾客记录,每项任务他们都会签署保密、质量和诚信协议。 我们的神秘顾客可以满足各个行业的需求。经验丰富、训练有素的神秘顾客在购物场景中进行全面的观察及审核。我们派出旅行者评估航班服务或免税店铺,商务人士评估酒店或银行,高端顾客评估奢侈品牌或汽车经销商,家庭出游旅行团评估游乐园、零售店和餐厅。为了满足客户的多元化,我们拥有大量合格且专注的神秘顾客。

神秘顾客培训

每个客户的项目都不同。因此,对神秘顾客的培训也不尽相同。作为基本要求,我们所有的神秘顾客必须做到以下几点:

  • 详细学习关于项目的培训手册
  • 通过定制的在线测试
  • 参加面对面的培训,或一对一的电话培训,或网络培训

我们确保我们的神秘顾客在执行任务前,对项目已深入了解 – 不仅熟悉品牌、调查要求和场景设置,还理解项目的最终目的。

汇报总结

我们的专家通过神秘购物报告分析门店的服务水平,向您提供建设性的可操作的反馈。他们保持中立地批判分析您的一线服务表现,并与您分享相关的行业经验。

您可以向我们的专家提出问题,深入探讨关于品牌、一线服务甚至未来计划。专家们也会在会议上充分地与您分享专业见解。

如果您有兴趣成为AQ的神秘购物调查员,请访问www.ilovemysteryshopping.com。

荷兰 +31 70 331 9500 | 马来西亚 +60 320 721 133 | 新加坡 +65 6223 8208 | 中国 +86 21 3256 7568 |
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